Jedenfalls lässt sie mich nicht los, die Frage nach der Ethik im Marketing. Und dabei ist sie eigentlich leicht beantwortet: Verkaufe ich Müll und stelle ihn als ganz toll dar und kaschiere eventuell schlechte Qualität und Leistung mit Hilfe von mit weichen und erzählten, neuronal  und emotional wirkenden Geschichten? 

Natürlich tun wir das. Nur wenige Nerds kaufen etwas aufgrund der reinen Produkteigenschaften. Die größten Marketing-Helden waren clever genug, zu begreifen, dass es beides beinhaltet: Wahrheit und Fakten und ein fettes fluffiges Paket Drumherum.

Fact-Check: Diskutiert mal mit Apple-Jüngern über Sinn und Unsinn von iMacs und iPhones, wenn ihr etwas technischen Sachverstand habt. Es zeigt sich eine fast ideologisierte Marketing-Ideologie-Bubble. Sie platzt genauso wie eine Bubble ideologisch-religiöser Eiferer, wenn man sie nur ein bisschen mit Fakten pikst. Die Reaktionen sind ähnlich irrational. (Ratet, welche Peripehrie ich nutze.) 

Steve Jobs wusste – aus religionswissenschaftlicher Perspektive – haargenau, was er tat und wie: leider genial! Er schuf nicht nur ein Produkt, sondern auch eine Ideologie. 

Vielen guten Marketingkampagnen der ist das zueigen, aber nur wenige haben das so bewusst und programmatisch gemacht. Die Verklärung von Jobs zum obersten Marken-Ideologen kommt nicht von ungefähr. Man könnte hier jetzt kulturphilosophisch werden und Jobs Rolle im Tech-Milieu als Gallionsfigur usw. besprechen, das führt aber zu weit. Es gibt Apple-User und es gibt Apple-Jünger!

Marketing schwingt immer in den Bereich der kulturell-ideologischen Transformation mit über, wenn es Produkte betrifft, die gesellschaftlich richtig abrocken; und so ward das iPhone eine Revolution, auch kulturell entlang der Digitalisierung und des Internet.

Aber, um mal in die nicht-akademische Welt und die Relevanz zurückzukommen: Wie bringt man nun andere Menschen dazu, die eigenen Produkte zu kaufen, ohne ein propagandistischer Manipulator zu werden?

Steinzeit Win-Win

Machen wir das mal einfach:

Hilf mein Produkt faktisch weiter? JA/NEIN

Wenn JA: Geil! Wow! Super. Eine Hilfe. Ich brauche keinen Quatsch erzählen, das Produkt hat einen Sinn. Jetzt ist die Frage nicht das WAS, sondern das WIE. 

Dafür ist Marketing da. 

Ich sehe da immer zwei Steinzeitmenschen. Beide heißen „Win“.  Der eine bringt einen verlässlichen Feuerstein, der andere Lederschuhe.

Win sagt: „Du gucke, ich habe geile Schuhe! Du haben, wenn ich kriegen dein Feuerstein.“

Der andere Win: „Geil! Wir machen!“

Daher kommt Win-Win. Und Win-Win zu entwickeln und zu kommunizieren, das ist für mich Marketing.

Das heißt, es bleibt bei einer handfesten, ehrlichen Transaktion von Wins.

Test: Bist du ein Marketing-Betrüger oder ein Engel?

Hilft mein Produkt faktisch weiter JA/NEIN

Wenn Nein: Aber ich muss verkaufen. Dann entscheide ich mich dafür, über Lügen, Halbwahrheiten, Intransparenz und bösen Neuromarketing-Tricks dazu, Menschen zu meinem Produkt zu motivieren, bis die Bubble bei den Google Reviews oder in der Presse irgendwann platzt.

Der Steinzeitmensch, der Müll verkauft hat, wurde gefunden und verkloppt: dasselbe wie Google Reviews heute.